Jakarta – Telkomsel memastikan kesiapan layanan dan dukungan pelanggan selama periode Ramadhan dan Idul Fitri (RAFI) 2026. Perusahaan telah melakukan berbagai persiapan untuk mengantisipasi lonjakan penggunaan jaringan, sehingga pelanggan tetap dapat menikmati layanan komunikasi dan internet dengan nyaman sepanjang periode tersebut.
Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan, Telkomsel menghadirkan 43 Posko Telkomsel Siaga yang terdiri dari 15 posko flagship dan 28 posko reguler. Posko tersebut beroperasi mulai 19 Februari hingga 31 Maret 2026. Melalui posko ini, pelanggan dapat melakukan berbagai layanan seperti aktivasi dan isi ulang produk Telkomsel, migrasi kartu SIM ke eSIM, mendapatkan bantuan penggunaan aplikasi MyTelkomsel, hingga menukarkan Telkomsel POIN.
Antisipasi Lonjakan Trafik Jaringan
Telkomsel memperkirakan penggunaan data nasional akan mencapai sekitar 70,85 petabyte, meningkat sekitar 11,1 persen dibandingkan hari normal selama periode RAFI. Peningkatan ini dipicu oleh aktivitas digital pelanggan seperti menonton video streaming, berkomunikasi melalui aplikasi pesan, bermain gim, berbelanja daring, serta penggunaan media sosial.
Pertumbuhan pengguna tertinggi diperkirakan terjadi di wilayah Jawa Tengah dan DIY, Jawa Barat, serta Jawa Timur.
Untuk menjaga kestabilan jaringan, Telkomsel melakukan sejumlah langkah strategis, di antaranya:
Mengoptimalkan jaringan di 494 titik prioritas yang mencakup area keramaian, jalur transportasi, rute mudik, kawasan permukiman, dan tempat ibadah.
Menggunakan sistem Autonomous Network berbasis kecerdasan buatan (AI) untuk pemantauan jaringan secara menyeluruh selama 24 jam, mulai dari deteksi masalah hingga perbaikan otomatis.
Menyiapkan 15 Posko Siaga Network guna menjaga performa layanan.
Menempatkan 45 unit COMBAT (Compact Mobile BTS) di lokasi dengan potensi kepadatan tinggi.
Melakukan drive test jaringan sejauh sekitar 18.406 km, termasuk sekitar 4.167 km jalan tol, untuk memastikan kualitas layanan suara dan data tetap optimal.
Direktur Sales Telkomsel, Stanislaus Susatyo, menegaskan bahwa perusahaan berkomitmen menjaga konektivitas pelanggan tetap stabil, baik saat berada di rumah maupun saat bepergian selama masa Ramadhan dan Idul Fitri 2026.
Promo dan Paket Spesial Ramadhan
Selain menyiapkan jaringan, Telkomsel juga menghadirkan berbagai paket khusus Ramadhan. Bagi pengguna simPATI tersedia paket seperti Seru Sahur, Seru Ngabuburit, Seru Mudik, Seru Nonton, serta Surprise Deal. Sementara pelanggan Halo dapat memanfaatkan Halo Meaningful Deals dan RoaMAX Umroh, sedangkan pengguna by.U mendapatkan pilihan paket SOTR (Sahur On The Road), Paket Gas Pushrank, dan Ucoin Ramadhan.
Untuk kebutuhan internet rumah, tersedia promo dari IndiHome seperti potongan biaya instalasi, peningkatan kecepatan internet, serta paket Orbit dengan berbagai penawaran Ramadhan, termasuk paket Sahur & Ngabuburit dan promo instalasi EZnet.
Melalui program loyalitas Mudik Hepi, pelanggan juga dapat menyumbangkan Telkomsel POIN untuk membantu masyarakat yang ingin pulang ke kampung halaman saat Lebaran.
Selain itu, aplikasi MyTelkomsel menghadirkan fitur Ramadan Corner yang menyediakan berbagai layanan pendukung ibadah, mulai dari fitur sedekah, jadwal ibadah, pengiriman parsel, hingga peta mudik yang terintegrasi dengan Posko Siaga Telkomsel.
“Pada Ramadhan tahun ini, kami ingin hadir melayani pelanggan dengan sepenuh hati di setiap momen penting mereka. Kami memastikan layanan pelanggan selalu siap membantu, menghadirkan berbagai promo menarik, serta meningkatkan kualitas jaringan agar pelanggan dapat beribadah dengan tenang, bersilaturahmi dengan lancar, dan menikmati Ramadhan dengan lebih bermakna,” ujar Susatyo.(BY)
