Jakarta – PT Pegadaian berhasil meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY EVENING 2026. Kegiatan tersebut mengusung tema “Rahasia Melayani Sepenuh Hati” dan berlangsung di Hutan Kota by Pelataran, Jakarta, pada Kamis (30/4).
Penghargaan ini diberikan sebagai bentuk pengakuan atas konsistensi Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang cepat tanggap, solutif, serta mampu memberikan pengalaman layanan yang mudah diakses, cepat, dan tetap mengedepankan pendekatan humanis di tengah perkembangan digital.
Dalam kesempatan tersebut, penghargaan diterima langsung oleh Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh. Ia menyampaikan bahwa capaian ini merupakan hasil kerja sama seluruh insan Pegadaian, terutama tim contact center yang setiap hari menjadi garda terdepan dalam melayani kebutuhan nasabah.
Menurut Rinny, pelayanan dengan sepenuh hati berarti hadir untuk mendengarkan, memahami kebutuhan, serta memberikan solusi terbaik bagi nasabah. Ia juga menegaskan bahwa contact center bukan hanya pusat informasi, melainkan ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan antara perusahaan dan masyarakat.
Sementara itu, Pemimpin Wilayah Kanwil II Pekanbaru PT Pegadaian, Agus Riyadi, menilai penghargaan ini mencerminkan konsistensi perusahaan dalam menjalankan transformasi Customer Experience (CX) hingga ke tingkat daerah. Ia menjelaskan bahwa keberhasilan layanan contact center tidak terlepas dari kolaborasi antara kantor pusat dan seluruh unit operasional di daerah dalam menjaga standar layanan di setiap titik layanan.
Agus juga menambahkan bahwa peningkatan kompetensi sumber daya manusia, perbaikan proses kerja, serta integrasi layanan menjadi fokus utama untuk memberikan pengalaman terbaik bagi nasabah. Ia menekankan bahwa kualitas layanan tidak hanya diukur dari kecepatan respons, tetapi juga dari pemahaman menyeluruh terhadap kebutuhan pelanggan.
Ia menegaskan bahwa meskipun teknologi terus berkembang dan membuat layanan semakin efisien, pendekatan yang mengedepankan empati tetap menjadi hal utama. Transformasi digital, kata dia, harus tetap disertai sentuhan manusia agar nasabah merasa benar-benar didengar dan dipahami.
Penghargaan ini sekaligus memperkuat posisi PT Pegadaian sebagai salah satu lembaga keuangan yang berperan dalam mendukung ekonomi masyarakat secara inklusif. Dengan layanan contact center yang semakin optimal, perusahaan optimis dapat terus memberikan kemudahan akses informasi dan solusi keuangan bagi masyarakat luas. Upaya tersebut menjadi bagian dari komitmen jangka panjang Pegadaian dalam memberikan manfaat nyata serta mendukung pertumbuhan ekonomi nasional dengan semangat MengEMASkan Indonesia.(des*)
