Jakarta – Sejumlah layanan digital milik Microsoft mengalami gangguan besar yang berlangsung lebih dari sembilan jam sejak Kamis (12/11/2026) hingga Jumat (13/11/2026). Insiden tersebut menyebabkan ribuan pengguna di berbagai negara kesulitan mengakses aplikasi yang biasa digunakan untuk menunjang pekerjaan dan komunikasi.
Layanan yang terdampak meliputi Microsoft 365, Outlook, Teams, Word, Excel, PowerPoint, SharePoint, hingga OneDrive. Bahkan, asisten kecerdasan buatan (AI) Microsoft Copilot turut mengalami kendala akibat gangguan tersebut.
Dikutip dari The Guardian, Jumat (13/11/2026), juru bicara Microsoft menyatakan belum menemukan bukti yang mengarah pada serangan siber sebagai penyebab insiden tersebut.
Data dari situs pemantau gangguan Down Detector memperlihatkan peningkatan laporan pengguna sekitar pukul 13.00 waktu Eastern Time (ET). Jumlah laporan tercatat mendekati 130 ribu dari 74 negara.
Besarnya jumlah laporan menunjukkan bahwa gangguan tersebut berdampak luas terhadap aktivitas pengguna, baik untuk kebutuhan pribadi maupun operasional perusahaan.
Microsoft Selidiki Gangguan pada Infrastruktur Server
Dalam proses penelusuran, Microsoft menduga masalah berasal dari konfigurasi tertentu yang diterapkan pada server pendukung layanan Microsoft 365.
Perusahaan teknologi tersebut telah melakukan berbagai langkah pemulihan, termasuk mengembalikan perubahan konfigurasi sebelumnya melalui mekanisme rollback serta mengendalikan jumlah lalu lintas data yang masuk ke server bermasalah.
Namun, upaya tersebut belum sepenuhnya berhasil. Microsoft menemukan bahwa beberapa server kembali mengalami gangguan ketika arus lalu lintas data mulai dialihkan kembali ke sistem tersebut.
Dalam pembaruan informasi hingga pukul 03.30 GMT pada Jumat, perusahaan mengungkapkan bahwa Exchange menjadi salah satu layanan yang mengalami dampak paling serius.
Sebagai sistem yang menopang operasional surat elektronik Outlook, gangguan pada Exchange turut memengaruhi sejumlah produk lain yang memiliki ketergantungan terhadap layanan tersebut.
Sementara itu, fungsi percakapan dan pertemuan daring pada Microsoft Teams dilaporkan tidak mengalami dampak sebesar layanan lainnya.
Microsoft sebelumnya juga mengidentifikasi peningkatan beban pada sebagian infrastruktur internal. Kondisi tersebut diduga menjadi salah satu faktor yang menyebabkan kegagalan koneksi bagi pengguna.
Sejumlah server bahkan dilaporkan mendadak tidak tersedia akibat permasalahan dalam proses pemeriksaan otomatis sistem.
Melalui akun resminya di platform X, Microsoft menyampaikan bahwa pihaknya sedang menelusuri laporan pelanggan yang mengalami kesulitan membuka kotak masuk Exchange Online melalui berbagai metode koneksi.
Microsoft Minta Maaf dan Lanjutkan Pemulihan
Wakil Presiden Eksekutif Microsoft yang membidangi Copilot, Charles Lamanna, turut memberikan tanggapan mengenai kejadian tersebut melalui platform X.
Ia menyampaikan permintaan maaf kepada pelanggan yang aktivitasnya terganggu akibat permasalahan layanan. Menurutnya, tim teknis Microsoft terus bekerja untuk menemukan penyelesaian dan mengembalikan operasional seluruh layanan.
Lamanna juga memastikan bahwa berdasarkan pemeriksaan sementara, belum ditemukan indikasi adanya aktivitas berbahaya ataupun serangan siber yang menjadi pemicu gangguan.
Microsoft menjelaskan bahwa proses pemulihan dilakukan secara bertahap. Server yang sudah kembali beroperasi dipantau kestabilannya, sedangkan sebagian lalu lintas data dialihkan melalui jalur alternatif untuk mengurangi beban pada infrastruktur yang bermasalah.
Perusahaan juga mempercepat upaya mengaktifkan kembali server lain yang masih belum berfungsi.
Menurut Microsoft, pengguna berpotensi merasakan peningkatan layanan secara bertahap seiring bertambahnya kapasitas server yang berhasil dipulihkan. Perangkat pengguna juga membutuhkan waktu untuk kembali terhubung dengan sistem yang telah normal.
Konektor AI OpenAI dan Anthropic Ikut Terganggu
Dampak insiden ini ternyata tidak hanya dirasakan oleh pengguna produk Microsoft. Sejumlah layanan kecerdasan buatan dari perusahaan lain yang terhubung dengan ekosistem Microsoft 365 juga mengalami kendala.
OpenAI melaporkan tengah menyelidiki permasalahan pada konektor Microsoft. Gangguan tersebut berpotensi membuat pengguna kesulitan membangun koneksi baru serta menyebabkan sejumlah perangkat tidak bekerja sesuai fungsinya.
Anthropic juga menginformasikan adanya masalah pada penyedia infrastruktur hulu atau upstream provider yang berpengaruh terhadap konektor Microsoft 365 milik mereka.
Kondisi ini memperlihatkan besarnya ketergantungan berbagai layanan digital terhadap infrastruktur Microsoft. Ketika sistem utama mengalami gangguan, layanan lain yang terintegrasi dengannya berpotensi ikut mengalami masalah.
Hingga proses pemulihan berlangsung, Microsoft menyatakan masih berupaya mengembalikan seluruh kapasitas layanan dan memberikan informasi terbaru kepada pelanggan mengenai perkembangan penanganan insiden tersebut.(YU)
