Jakarta – Para pengguna jasa penerbangan yang bepergian melalui bandara-bandara yang dikelola PT Angkasa Pura Indonesia pada masa libur Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 kini dapat memanfaatkan fasilitas baru bernama Posko Terpadu Melayani Sepenuh Hati.
Posko ini dihadirkan oleh InJourney Airports sebagai pusat layanan terpadu. Fungsinya menjadi titik utama bagi penumpang maupun pengunjung bandara yang membutuhkan bantuan, informasi, maupun penyelesaian kendala terkait berbagai layanan di bandara.
Pelaksana Tugas Corporate Secretary Group Head InJourney Airports, Arie Ahsanurrohim, menjelaskan bahwa posko tersebut bertugas melakukan pemantauan terhadap fasilitas bandara sekaligus memberikan pendampingan kepada masyarakat yang membutuhkan.
Menurut Arie, setiap aduan yang berhubungan dengan layanan bandara akan segera ditangani. Sementara keluhan yang berkaitan dengan instansi lain di lingkungan bandara akan dikoordinasikan dengan pihak yang berwenang.
Ia menambahkan, posko ini baru pertama kali dioperasikan pada periode angkutan Natal dan Tahun Baru tahun ini. Di Bandara Soekarno-Hatta, fasilitas tersebut tersedia di Terminal 1, Terminal 2, dan Terminal 3 sehingga mudah dijangkau penumpang.
Posko layanan ini hadir melengkapi Posko Terpadu Pusat Data yang selama ini selalu beroperasi saat musim liburan akhir tahun dan umumnya berada di luar area terminal. Penempatan posko baru yang lebih dekat dengan terminal dimaksudkan agar penumpang lebih cepat mendapatkan bantuan.
Di sejumlah bandara lain, Posko Terpadu Melayani Sepenuh Hati digabung dengan Posko Terpadu Pusat Data dalam satu lokasi di dalam terminal penumpang.
Tak hanya sebatas memberikan bantuan, posko ini juga menyajikan berbagai informasi penting, seperti data jumlah penumpang serta pergerakan pesawat. Di Bandara Soekarno-Hatta, misalnya, posko telah terintegrasi dengan sistem Management Operation Based on Traffic (MOT) untuk memantau arus lalu lintas penerbangan dan aktivitas penumpang secara real time sehingga operasional bandara bisa diatur secara lebih efektif.
Petugas posko juga terus memonitor kondisi terminal dan melaporkan temuan mereka ke Posko Pusat Data agar setiap potensi kendala bisa segera ditindaklanjuti.
Dengan keberadaan Posko Terpadu Melayani Sepenuh Hati yang melengkapi posko pusat data, InJourney Airports berharap kualitas layanan di seluruh bandara selama periode libur Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 dapat semakin maksimal.(BY)
